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聽取客戶故障描述

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聽取客戶故障描述

發布日期:2018-11-19 作者: 點擊:

武漢波箱維修


聽取客戶故障描述是整個診斷的開始,也是非常重要的環節,聽取故障描述需要注意如下事項:

  盡量弄清楚故障的準确的現象。因為很多客戶難以準确描述故障的具體狀況,盡量使用感覺方面的詞語,避免使用過多大專業詞彙盡量弄清楚出現故障時的具體條件,比方什麼溫度下、當時的時速多少、引擎的轉速、有無異響、經常出現還是偶發故障等都是非常重要的

  登記該車的維修曆史,包括上一次維修保養的時間、項目、更換的配件等登記客戶的其他要求,比方維修到什麼标準、需要多長時間、其他相關的項目等。


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